Version projet — à faire relire par un professionnel du droit avant publication définitive, notamment pour la conformité au Code du numérique béninois et aux obligations de l'Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP).
Dernière mise à jour : [à compléter à la publication]
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Siège : Quartier Adjagbo, Arrondissement de Ouèdo, Commune d'Abomey-Calavi, Département de l'Atlantique, République du Bénin.
Contact : WhatsApp +229 01 68 61 50 46.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme Kiffo, accessible à l'adresse kiffo.app, qui permet :
L'utilisation de Kiffo, que ce soit en tant que Coiffeur inscrit ou en tant que Cliente effectuant une réservation, implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Un Coiffeur qui crée un compte confirme expressément les avoir lues et acceptées lors de son inscription.
L'inscription est ouverte à toute personne majeure exerçant légalement une activité de coiffure ou de barbier. Le Coiffeur s'engage à fournir des informations exactes (identité, numéro de contact, adresse du salon, numéro Mobile Money de reversement) et à les tenir à jour.
Le Coiffeur est seul responsable de la confidentialité de son mot de passe et de son code PIN de retrait. Toute action réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui. Il doit informer Kiffo sans délai de toute utilisation non autorisée suspectée.
Le Coiffeur peut créer son compte via une connexion Google. Dans ce cas, l'adresse email et le nom transmis par Google sont utilisés pour créer le compte Kiffo, dans les conditions décrites par la Politique de Confidentialité.
La Cliente choisit une ou plusieurs prestations proposées par le Coiffeur, un créneau disponible, puis procède au paiement immédiat via Mobile Money (MTN, Moov ou Celtiis, selon disponibilité). La réservation n'est confirmée qu'après confirmation du paiement par l'opérateur Mobile Money.
Le paiement est traité par un prestataire de paiement tiers (FeexPay). Kiffo ne stocke aucune donnée bancaire ou de carte — seul le numéro de téléphone Mobile Money utilisé pour la transaction est conservé, aux fins du service (remboursement éventuel, rappel).
Un frais de réservation et de rappel s'ajoute au prix de la prestation, affiché avant validation du paiement. Ce montant rémunère le service Kiffo (traitement du paiement, rappels automatiques par WhatsApp).
Le montant de la prestation, déduction faite des frais applicables, est crédité au solde disponible du Coiffeur une fois le rendez-vous marqué comme honoré. Le Coiffeur peut demander le retrait de ce solde vers son compte Mobile Money à tout moment, sous réserve de la validation de son code PIN.
En réservant, la Cliente s'engage à se présenter au rendez-vous. En cas d'absence non honorée, 50 % du prix de la prestation reste acquis — le solde restant lui est remboursé automatiquement sur son moyen de paiement Mobile Money.
Précision de calcul (arrondi) : lorsque le prix de la prestation est un montant impair, la part conservée est arrondie au FCFA supérieur et la part remboursée à la Cliente au FCFA inférieur.
Le Coiffeur ne peut marquer un rendez-vous comme non honoré qu'après un délai minimum suivant l'heure prévue du rendez-vous, destiné à laisser à la Cliente le temps raisonnable d'arriver.
Les frais de réservation et de rappel mentionnés à l'article 5.3 ne sont jamais remboursés, y compris en cas d'annulation ou d'absence.
Le Coiffeur s'engage à :
La réservation ne nécessite pas la création d'un compte. Les informations transmises (nom, numéro de téléphone) servent exclusivement à l'exécution de la réservation et aux communications qui s'y rapportent (voir la Politique de Confidentialité).
Kiffo s'efforce d'assurer un accès continu à la plateforme mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance ou en cas de panne d'un prestataire tiers (opérateur Mobile Money, messagerie WhatsApp) peuvent survenir.
Kiffo agit en tant qu'intermédiaire technique entre le Coiffeur et sa clientèle. Kiffo n'est pas partie à la relation de prestation de service elle-même (qualité de la coupe, respect des horaires par le Coiffeur, etc.), dont la responsabilité incombe au Coiffeur.
Kiffo ne saurait être tenu responsable des dysfonctionnements imputables à un prestataire tiers (opérateur Mobile Money, FeexPay, Wasender/WhatsApp) échappant à son contrôle direct.
Kiffo peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les Coiffeurs seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des juridictions béninoises, à défaut de résolution amiable préalable.
Pour toute question relative aux présentes CGU : WhatsApp +229 01 68 61 50 46.